Litige avec le teinturier, quels recours…

Vous avez envoyé votre habit chez votre teinturier, quand vous venez le recupérer, il est perdu, abîmé. Quelle que soit la cause du problème, un teinturier qui accepte de prendre en charge le nettoyage d'un article textile doit être capable de détecter toute anomalie et de mettre en garde son client, quitte à refuser le dépôt.

De son côté, en tant que client, redoublez de vigilance au moment de confier un vêtement et de le reprendre, surtout si cette ultime étape se déroule sans contact. En effet, souvent, dans les pressings des galeries marchandes, on récupère le vêtement après avoir introduit un jeton dans une consigne. Une pratique qui ne facilite pas le dialogue.
Chaque pressing fixe librement ses prix. Il informe ses clients du tarif de ses principales prestations par une affiche en vitrine et à l'intérieur de son magasin. Sachez par ailleurs que, tant que vous n'avez pas réglé le montant de la prestation, le commerçant peut garder ce que vous lui avez confié.

Avant de donner vos vêtements à une boutique plutôt qu'à une autre, faites le tour de plusieurs enseignes. Des variations de prix du simple au triple ne sont pas rares pour une même qualité de service. Faites-vous surtout préciser ce que prévoit le service de base, dit « courant », par rapport à des services plus sophistiqués, le service « soigné » et celui dit « haute qualité ».

Quel que soit le standing du pressing, un imprévu peut arriver. La doublure s'est déchirée, le vêtement a rétréci, le tissu a changé de couleur ou a feutré, un bouton a disparu...

Le teinturier est présumé responsable. Pour se dédouaner, à lui de prouver qu'il n'a commis aucune faute, par exemple qu'il a bien suivi les consignes d'entretien du fabricant ou encore qu'il a prévenu son client du risque.

Pour départager les responsabilités, le mieux consiste à s'accorder avec le teinturier afin qu'il sollicite l'avis du Centre technique de la teinturerie et du nettoyage (CTTN), un organisme professionnel à même de procéder à une expertise.

Les frais seront généralement avancés par le teinturier. S'il est déclaré responsable, vous serez indemnisé selon un barème forfaitaire négocié par les syndicats professionnels. À titre d'exemple, 234 € pour un costume trois pièces, 195 € pour un costume deux pièces, 128 € pour un imperméable...
Autre solution pour se voir indemniser en cas litige, il y a le juge de proximité. Cela concerne les litiges à moins de 4000 euros.

Afin de limiter les risque, d'incident, vérifiez que le vêtlement confié est correctement étiqueté (composition, conseils d'entretien bien lisibles) et qu'il ne manque rien (boutons, ceinture, doublure). Pour être indemnisé au « juste » prix, conservez les factu res et tickets de caisse de vos vêlements pour les fournir au moment du calcul d'une éventuelle indemnisation. Surtout, ne sortez pas de la teinturerie avant de vous être fait remettre un ticket de dépôt. Il matérialise le contrat qui vous unit au professionnel : c'est la preuve que vous lui avez confié un travail.