Connaître ses droits en ce qui concerne les soldes et les promotions …

Les ventes promotionnelles et les soldes sont des activités très réglementées. Connaître ses droits est un avantage pour le consommateur, notamment lorsqu'il est en litige avec un commerçant sur un produit de son magasin. Voici un résumé de ce qui faut savoir afin de bien se défendre en tant que consommateur pendant les soldes et lors de promotion.

Les soldes sont précisément réglementés : il s’agit de ventes accompagnés ou précédés de publicités et annoncés comme tendant, par une réduction de prix, à l’écoulement accéléré de marchandises en stock

C’est quand les soldes : Les soldes en France ne sont autorisés que de 2 fois par an (solde d’hiver et d’été) pour une durée maximale de 6 semaines. Les dates du début des soldes sont fixées dans chaque département par le préfet.

Les soldes d’hiver commencent en général vers le 7 janvier et les soldes d’été vers 27 juin. Les marchandises soldées doivent être proposées à la vente depuis au moins un mois.

Le stock de marchandise doit être prédéterminé et non renouvelable. Le commerçant doit faire un double affichage des prix (ancien et nouveau prix soldés).

Les ventes promotionnelles ont pour objectif de développer les ventes de produits sélectionnés spécialement pour l’opération. Elles peuvent être organisées à tout moment de l’année. Lorsqu’un commerçant annonce par affichage ou prospectus des rabais sur certains produits, il doit indiquer la période pendant laquelle l’opération se déroule. Dans sa boutique, il est tenu d’indiquer sur les articles en promotion l’ancien prix barré et le nouveau prix

Pendant toutes ses périodes, les produits en promotion doivent être en stock. Si le produit est manquant, les clients peuvent exiger que le commerçant leur procure cet article ou un article équivalent au même prix. S’il refuse, menacez le de porter plainte ou avertir la direction des concurrence de votre département.

Ni repris, ni échangé : Beaucoup de commerçant affichent sur les articles soldés ce slogan. Il faut savoir que ces limitations de garanties sur les soldes et les promotions sont illégales. Un article en soldes ou en promotions bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrications non apparents ou service après vente que tout autre article. En revanche, rien n’oblige le commerçant de reprendre le produit s’il s’agit de changement d’avis (exemple la couleur ne vous plait plus, le modèle…).