5 conseils pour réussir dans le commerce en ligne

Les sites marchands se développent à vitesse grande V. On estime en France qu’il y a environ 37 000 e-commerce actifs. La concurrence devient de plus en plus ardue notamment pour les petits start up. Pour réussir sur ce marché, il faut donc viser le marché de niche et travailler son produit sur le long terme pour satisfaire le client. Le marketing, le design du site, le SAV, le référencement, la navigabilité (ergonomie) , la logistique etc. sont des points essentiels avant tout lancement officiel. Pour partir sur des bons rails, Toobusiness vous livre les 7 clés pour votre site marchand.

Le positionnement du site face à la concurrence
Savoir se positionner sur la toile nécessite au préalable une étude marketing plus ou moins poussée pour connaître les besoins et les attentes de vos futurs acheteurs afin de proposer des produits ciblés. (Lire l’article sur le rôle du marketing dans l’entreprise)
Ensuite, il faut savoir séléctionner ses gammes de produits
Enfin, il faut revendiquer clairement un créneau.

Cette étude en amont permettra de donner de la lisibilité, de la légitimité à votre site. Cet effort de simplification de l'offre vous permettra de diminuer vos frais de communication après le lancement de votre site et de consolider votre marque.

Les prix des produits, un point crucial
Les internautes sont bien conscients que l’absence d’un réseau physique devrait permettre, en théorie, de proposer des prix très compétitifs en comparaison au commerce traditionnel. L’argument prix est naturellement le meilleur élément d’animation et d’attraction des boutiques, sans être forcément une politique marketing. De plus, un site marchand qui pratique des prix bas, permet d’être bien référencé dans les comparateurs de prix. Ces sites sont une source de visiteurs à ne pas du tout négliger.

Comment s’y prendre pour faire la promotion du site marchand
A part bénéficier d’un gros buzz sur la toile, la promotion du site passe le plus souvent par les outils classiques de marketing viral. Pour cela, il faut passer en général par des systèmes d’affiliation divers comme adwords, ou des régies qui fournit des bannières publicitaires… (Lire l’article sur le marketing sur Internet)
N.B : Pour bénéficier de visiteurs provenant des moteurs de recherche, il faut travailler sur l’optimisation et le référencement du site (Rewriterule, temps de chargement des pages affichés, description des métas etc.). Ce travail vous permettra d’économiser de l’argent sur la promotion du site.

Fidéliser ses clients
Une fois sur votre site, il faut tout faire pour fidéliser vos clients. Pour cela, il existe différentes techniques qui vont au-delà de la simple offre prix/produit. Vous pouvez par exemple créer un système de newsletter pour avertir à vos clients les promos du jour, les destockages à venir…
N.B : Un site marchand doit clairement afficher les promotions (notamment les ventes flashes) et l’animé le plus souvent possible pour pousser à l’achat.
Si le site s’y prête, on peut par exemple mettre en place un contenu éditorial pour créer un effet de communauté (forum, blog, fiche explicative…)

Créez la confiance
L’autre élément clé de la fidélité-client est la confiance. Pour contourner le problème du paiement en ligne, certains sites marchands proposent à leurs clients de payer à la réception du colis, solution qui concerne les deux tiers des ventes pour certains. Ensuite, il faut être le plus clair possible sur les modes de paiement, les frais de transport. D’après les retours d’expérience, la plupart des achats qui échouent se font au moment de l’addition finale. Ainsi, le plus souvent, le marchand perd une commande ; pire, il peut perdre un client potentiel car déçu par le processus d’achat.
Ensuite, il faut avoir un hotline joignable et disponible et surtout maîtriser à tout prix la gestion des stocks et des flux. Pour cela, pensez à vous munir d’un logiciel de gestion de stock qui optimisera cette partie importante de votre e-commerce.

Toutes ces recommandations ne valent rien si le marchand n’est pas en éveil permanent, à l’écoute de ces clients. Cette réactivité vous permettra de vous adapter à l’évolution du marché et modifier si besoin se fait ressentir, votre stratégie de vente.